Desenvolver habilidades de suporte avançado é fundamental para um profissional em IT.O profissional será responsável por analisar incidentes e problemas, identificar causas raízes e implementar soluções eficazes.Responsabilidades:Atuar em suporte Nível 2 com plataforma BMC Helix ITSM;Analisar, investigar e resolver incidentes relacionados aos módulos de Incident Management, Problem Management e Service Request Management;Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócios e SLAs;Integrar com APIs REST/SOAP e sistemas correlatos;Validar e testar correções antes de colocá-las em produção;Acompanhar atualizações da plataforma e apoiar atividades de manutenção e evolução do ambiente.Habilidades e Qualificações:Experiência em suporte avançado com plataformas similares;