A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!Buscamos um responsável por gerir e supervisionar as operações diárias do call center, garantindo a conformidade com os procedimentos e metas estabelecidos, liderar uma equipe de atendentes, oferecendo suporte no desenvolvimento de suas habilidades, fornecendo feedback construtivo e identificando oportunidades de melhoria, assegurar a qualidade do atendimento ao cliente, detectando e corrigindo eventuais desvios nos processos e no desempenho individual, seguindo rigorosamente os padrões de qualidade da Carglass®.VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:Identificar as prioridades operacionais e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;
Colaborar com o time de Administração para acompanhar as métricas de desempenho, analisar os resultados e implementar ações;
Oferecer suporte operacional interno e servir como ponto de contato com outras áreas;
Acompanhar e resolver chamados relacionados a erros operacionais;
Acompanhar o período de experiência de novos colaboradores em colaboração com o departamento de Recursos Humanos;
Garantir que a equipe esteja atualizada sobre mudanças e inovações nos produtos da empresa, bem como em alterações e implementações nos procedimentos de atendimento;
Elaborar relatórios parafiscalizar o trabalho da equipe;
Manter uma comunicação eficaz com operadores, gerentes, analistas, assistentes e outros parceiros internos e externos;
Determinar a necessidadede realização de cursos, treinamentos e palestras;
Realizar a gestão administrativa da equipe, controlando aspectos como registro de ponto, férias, advertências, sanções disciplinares, substituições e banco de horas;
Realizar monitorias e fornecer feedbacks individuais à equipe, além de conduzir alinhamentos regulares;
Realizar entrevistas para posições dentro da equipe;
Assegurar que os procedimentos da área estejam sempre atualizados e alinhados com as melhores práticas do setor.BUSCAMOS UMA PESSOA QUE TENHA:Ensino superior completo.INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:Modelo de trabalho: Híbrido (1x por semana presencial).Jornada: segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00.O QUE ESPERAR DE NÓS: - Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental. - Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em produtos e serviços diversos. - Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário. - Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades. - Plataforma de educação corporativa: Cursos gratuitos com certificação para impulsionar seu conhecimento e sua carreira. - Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação. - Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira técnica em um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos. - Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitações para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tecnologias e tendências mais recentes do setor automotivo.Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!Na CARGLASS®, você não encontra apenas uma oportunidade de trabalho, mas a chance de construir uma carreira de sucesso em uma empresa que acredita no seu potencial.- Local de trabalho: Barueri, SP- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria- Nível hierárquico: Supervisor