Descrição do Cargo
A busca por habilidades excepcionais leva a uma jornada de crescimento profissional.
Procuramos um profissional determinado para atuar como Coordenador Técnico de Suporte e Sistemas. O desafio é buscar alguém que compartilhe nossos valores e esteja comprometido com a qualidade e inovação.
Desenvolver soluções inteligentes de áudio e vídeo requer colaboradores capacitados para enfrentar os problemas mais complexos. Nossa empresa buscou inovar desde 1982, trazendo benefícios às pessoas por meio de produtos criativos.
Se você se identificar com essa vaga, queremos conhecê-lo melhor.
O cargo superior deste é o Gerente de Contratos e Serviços.
Funções e Responsabilidades
* Coordenar equipes técnicas nas dependências dos clientes;
* Garantir a implementação das escalas de trabalho e prazos definidos pelos contratos;
* Monitorar a execução dos atendimentos presenciais e remotos, garantindo qualidade e alinhamento aos níveis de serviço (ANS);
* Registrar detalhadamente manutenções, atualizações e atendimentos realizados;
* Controlar inventários técnicos de peças e equipamentos de reposição;
* Supervisionar e escalonar respostas a falhas críticas e emergenciais nos sistemas;
* Treinar usuários finais;
* Propor melhoria contínua em processos, serviços e infraestrutura técnica;
* Criar e monitorar transmissões via YouTube para sessões e eventos;
* Acompanhar sessões e transmissões ao vivo, garantindo estabilidade e qualidade técnica;
* Gravar localmente as sessões e realizar edição e fornecimento das gravações;
* Operar e gerenciar salas virtuais utilizadas durante as sessões;
* Prestar suporte técnico aos usuários da forma local e/ou remota;
* Instalar, configurar e manter equipamentos de informática e sistemas operacionais;
* Mantenha e reparar equipamentos audiovisuais, incluindo câmeras, projetores, microfones e mesas de corte, alto-falantes;
* Realizar manutenção preventiva, diagnósticos e substituição de peças em equipamentos;
* Configurar redes locais (LAN/WAN) e conexões de internet;
* Garantir segurança de dados, backup e recuperação de informações;
* Documentar serviços e atualizações realizadas;
* Monitorar sistemas para prevenção de falhas e garantir pleno funcionamento durante as sessões;