Supervisionar e coordenar os processos administrativos relacionados ao pós-venda, com foco especial em atendimentos de garantia, assegurando a excelência no suporte ao cliente, o cumprimento dos prazos e políticas internas e de fabricantes, bem como o correto gerenciamento documental e operacional das solicitações de garantia.Detalhamento das Responsabilidades e Atividades:Supervisionar as atividades administrativas da área de pós-venda, assegurando o correto andamento de processos de garantia junto aos clientes e fabricantes.Garantir o cumprimento das normas, prazos e políticas de garantia estipuladas pela empresa.Validar e acompanhar os protocolos de atendimento de garantia, verificando documentação, prazos de resposta e soluções propostas.Gerenciar a equipe administrativa responsável pelos processos de pós-venda, distribuindo tarefas, treinando e avaliando desempenho.Atuar como elo entre a área técnica, logística, relacionamento com cliente e comercial, garantindo fluidez, resolutividade e transparência no atendimento ao cliente.Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área de garantia e pós-vendaElaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da área.Realizar interface com os canais de atendimento ao cliente e o setor de relacionamento para resolução de casos mais complexos.Sugerir melhorias de processos administrativos que otimizem o fluxo de trabalho e aumentem a satisfação do cliente.Assegurar o cumprimento das exigências legais, fiscais e contratuais nos processos de garantia e pós-venda.Interface com o fornecedor nacional e internacional sobre as garantias das peças para suporte de RMA, buscando as melhores soluções.Qualificações:Formação:Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Desejável Pós graduação em gestão de processos administrativos/PessoasExperiência:Experiência mínima de 2 anos com supervisão de equipes administrativas.Vivência com processos de pós-venda e garantiaConhecimentos técnicos:Noções de legislação de defesa do consumidor (Código do Consumidor – CDC).Processos de atendimento e relacionamento com clientes.Excel intermediário/avançado.Conhecimento em sistemas de gestão integrada (ERP/CRM).Capacidade de interpretação de políticas de garantia .Ferramentas:l Sankhyal Teams - comunicação internal Pacote officel ChatbotPrincipais áreas de interface:l Logístical Laboratóriol Comerciall Financeirol FiscalIndicadores de Desempenho:l Atualização e Precisão da tela Solicitação de Transferêncial Atualização e Precisão da tela RMA Fornecedorl Satisfação dos clientes com o atendimento e a resolução dos processos de RMA.l Eficiência na gestão de estoque de peças para RMA.l Precisão e atualização dos registros de RMA no sistema.l Organização do RMAl Cumprimento dos SLAs estabelecidos para o processo de RMA.Perfil Comportamental Esperado:l Proatividade e habilidade para solucionar problemas de forma eficiente.l Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes.l Capacidade de trabalhar e liderar equipe e de forma colaborativa.l Adaptação a ambientes dinâmicos e capacidade de conduzir múltiplas tarefas simultaneamente.l Foco em resultado.l Organizado, observador e detalhista.l Senso de prioridade, agilidade.l Vontade de aprender, curiosidade para buscar soluções.l Excelente comunicação interpessoal.l Capacidade analítica.