| Carga Horária Presencial |
Localização: Centro | Balneário Camboriú - SC | Próximo ao Balneário Shopping
Estamos em busca de um Supervisor de Suporte ao Cliente para atuar na gestão da equipe responsável pelo atendimento aos nossos clientes, garantindo uma experiência ágil, eficiente e alinhada aos padrões de qualidade da Saint Germain. O profissional será responsável por organizar fluxos, acompanhar indicadores, orientar o time e assegurar que todas as demandas sejam tratadas com excelência.
Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de suporte ao cliente, garantindo produtividade e qualidade no atendimento.
* Coordenar os fluxos de atendimento e SAC, distribuindo demandas e monitorando prazos.
* Realizar acompanhamento diário do time: alinhamentos, orientações, feedbacks e treinamentos contínuos.
* Analisar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, resolutividade, satisfação do cliente).
* Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos de atendimento.
* Realizar tratativas de casos críticos, conflitos ou reclamações de maior complexidade.
* Acompanhar integrações, chamados técnicos e demandas relacionadas a sistemas, pedidos, pagamentos, trocas e devoluções.
* Garantir alinhamento entre suporte, operações, vendas e demais setores internos.
* Criar e atualizar POPs, manuais e fluxos de atendimento.
* Conduzir processos de admissão, desenvolvimento e avaliação da equipe.
* Atuar de forma estratégica na melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos:
* Experiência liderança de equipe.
* Conhecimento em processos de SAC, suporte ao cliente, e tratativas de pós-venda.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Perfil organizado, analítico e orientado a resultados.
* Capacidade de tomada de decisão e resolução de conflitos.
Caso tenha interesse, favor encaminhar seu currículo com o título da vaga Supervisor de Suporte ao Cliente para o e-mail ou para o WhatsApp
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