A seguir você encontrará as informações de uma oportunidade de carreira como Sr. Supervisor WFM.
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**O que você fará?**
* Coordenará equipes em planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
* Garantirá a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
* Acompanhará e validará as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais.
* Gerenciará indicadores de performance da área.
* Realizará interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante.
* Apoiará na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais.
* Liderará e desenvolverá a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual.
* Garantirá o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
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**Se você:**
* Tem disponibilidade para trabalho W@H e reside no Ceará, Paraná ou São Paulo.
* Possui ensino superior completo e inglês avançado.
* Tem experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento.
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes.
* Tem conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL.
* Gosta de gestão de pessoas.
* Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores.
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído.
* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades.
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
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**O que oferecemos?**
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento.
* Sexta-feira temática.
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis.
* Seguro de Vida.
* Vale-transporte.
* Vale-refeição.
* Vale-alimentação.
* Assistência odontológica.
* Assistência médica.
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