Descrição da Vaga:
* O objetivo principal é garantir atendimento aos usuários e manter a continuidade dos serviços oferecidos pela empresa.
* Apoiar as equipes internas com análises iniciais, tratativas técnicas e identificação de causas para resolver problemas eficazmente.
* Identificar causas, coletar evidências e escalonar quando necessário para solucionar o problema.
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento corporativo.
* Mantenha comunicação clara com usuários sobre status dos chamados registrados.
Habilidades Desejadas:
* Suporte técnico avançado e interpretação de logs, erros e métricas em tempo real.
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice) para gerenciar tickets e requisições.
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições) para melhorar processos e fluxos de trabalho.
* Técnicas de resolução de problemas e análise crítica.
* Rotinas operacionais eficientes e monitoramento constante de indicadores.
Vantagens da Empresa:
* Cultura de diversidade e inclusão na força de trabalho.
* Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.