Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Técnico Jr (Estruturas - Eberick) para atuar na área de Suporte da AltoQi. A AltoQi é uma empresa brasileira que desenvolve softwares para projetos de engenharia e gestão digital da construção. Criamos soluções para projetos de engenharia, construtoras, atendimento aos governos, cursos para capacitação de tecnologia e plataforma de comunidade online da construção civil. Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões que transformam vidas. Aqui a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética. ⛰️ Como será o seu dia a dia no trabalho? Prestar suporte aos clientes nos canais disponíveis, registrando suas solicitações e dúvidas de maneira ágil e acolhedora, focando na resolução eficaz de problemas técnicos. Identificar e resolver questões técnicas, além de acompanhar o histórico de atendimentos do cliente. Registrar de forma consistente as interações e informações durante o atendimento, evitando recontatos desnecessários e garantindo que as informações estejam sempre atualizadas. Consultar e validar o cadastro do cliente, garantindo que o atendimento de suporte técnico respeite as condições de atendimento dos produtos. Colaborar com a equipe, cumprindo, zelando e aprimorando prazos de níveis de serviço (SLA), além de participar de treinamentos e capacitações sobre as soluções AltoQi. Reportar e acompanhar solicitações de ajuste e melhoria nas soluções e processos da AltoQi, contribuindo para a aprendizagem contínua do suporte. Produzir, revisar e validar materiais técnicos (artigos, vídeos, e-books, workshops, etc.) que promovam o aproveitamento das funcionalidades das soluções AltoQi. Identificar e sugerir conteúdos que ajudem a sanar dúvidas frequentes em atendimento, melhorando o suporte e a experiência do cliente. O que procuramos? Graduação (completa ou em fases finais) em Engenharia Civil. Conhecimento e/ou atuação direta com projetos estruturais. Vivência ou afinidade com atendimento a clientes. Será incrível se você tiver: Conhecimento em estruturas aplicadas a projetos com uso da solução AltoQi Eberick ou similares. Familiaridade com concreto armado, concreto protendido, alvenaria estrutural e/ou linhas de modelagem estrutural. ⏱ Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira. Vale Refeição/Alimentação de R$35,00 por dia trabalhado (cartão Ifood Benefícios). Clube Ifood - cupons de desconto no app. Auxílio Home Office – R$100,00 mensais (pago na folha) Vale Transporte (sem desconto em folha) ou Auxílio Combustível – R$180,00 mensais (para modelo híbrido ou Presencial) Day Off de Aniversário – um dia de folga pra celebrar Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo(a) colaborador(a). Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador - R$24,62). Starbem – 4 consultas mensais gratuitas (2 psicólogo, 1 nutricionista, 1 especialista) Optum – suporte gratuito com psicólogos, consultores financeiros, advogados e assistentes sociais Wellhub (antigo Gympass) – colaborador escolhe e paga o plano escolhido. Cesta Natalidade - R$350,00 no cartão alimentação no nascimento de filhos. ️ Seguro de vida - Cobertura de até R$79 mil. Convênio Farmácia Pague Menos – desconto em folha. Plano de saúde Pet – Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha). ️ Convênio SESC. Parceria ACATE. Parcerias Educacionais: Unisul, Univali, IPOG e FGV. Único Skills – plataforma de desenvolvimento que vai de cursos livres, idiomas à pós-graduação, sem custo, para apoiar sua evolução profissional. ♂️Ginástica Laboral 2x na semana.