O Supervisor de Atendimento é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando a equipe e promovendo um ambiente colaborativo. As principais responsabilidades incluem:
* Gerenciar e supervisionar a equipe de atendentes e colhedores, promovendo o desenvolvimento contínuo.
* Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento prestado, implementando melhorias quando necessário.
* Resolver conflitos e atender reclamações de clientes de forma eficiente.
* Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios de resultados.
* Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
* Estabelecer metas e objetivos para a equipe, garantindo seu cumprimento.
* Promover a integração entre os setores para otimizar o fluxo de trabalho.
* Colaborar na definição de políticas e procedimentos de atendimento.
* Participar de reuniões gerenciais, apresentando sugestões e feedback.
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