Atividades: Gestão da equipe de cobrança Supervisionar e orientar os operadores de cobrança. Acompanhar metas individuais e coletivas da equipe. Distribuir carteiras de cobrança entre os atendentes. Monitorar produtividade, qualidade e cumprimento de scripts. Realizar feedbacks periódicos com a equipe. Acompanhamento de resultados Monitorar indicadores de cobrança, como: Taxa de recuperaçãoValor recuperadoVolume de acordos fechadosInadimplência da carteira Elaborar relatórios de desempenho da equipe. Analisar resultados e propor ações para melhoria. Estratégias de recuperação de crédito Definir estratégias de cobrança para diferentes perfis de clientes. Criar campanhas de recuperação de inadimplência. Ajustar políticas de negociação e parcelamento. Identificar carteiras prioritárias para cobrança. Controle de processos e qualidade Garantir que os atendimentos sigam as normas da empresa. Monitorar ligações e atendimentos. Padronizar abordagens de negociação. Garantir o cumprimento das políticas internas e legislação. Suporte à equipe Apoiar operadores em negociações mais complexas. Resolver casos críticos com clientes inadimplentes. Atuar em situações de escalonamento de atendimento. Garantir bom relacionamento com os clientes. Treinamento e desenvolvimento Treinar novos operadores de cobrança. Desenvolver a equipe em técnicas de negociação. Atualizar a equipe sobre processos e políticas da empresa. Realizar reuniões de alinhamento e performance. Integração com outras áreas Trabalhar em conjunto com:FinanceiroAtendimentoComercialJurídico (quando necessário) Garantir atualização de informações sobre pagamentos e acordos.