Descritivo da vaga - recrutamento externoObjetivo da função:Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando o controle, análise e resolução eficaz das reclamações, além da gestão da equipe e melhoria contínua dos processos do SAC.*Principais Responsabilidades*Supervisão operacional: Gerir a rotina diária da equipe de SAC, assegurando atendimento dentro dos prazos e padrões de qualidade.Gestão de reclamações (Oasis): Administrar regras, alertas, usuários, validações e encerramentos no sistema, garantindo fluxo adequado.Análise de dados: Consolidar, conferir e analisar indicadores e relatórios (BSC, dashboards, Excel, PowerPoint) para tomada de decisão.Atendimento B2B: Realizar atendimentos diretos (telefone e e-mail) e apoiar clientes internos como GTs, GRVs, Qualidade e Jurídico.Encerramento de reclamações: Monitorar tratativas, acordos jurídicos, abertura de chamados financeiros e compensações.Plataformas externas: Supervisionar respostas e interações no Reclame Aqui, mantendo alinhamento com a política da empresa.Treinamentos & integração: Capacitar novos colaboradores e áreas parceiras sobre fluxos de Qualidade e SAC.Melhoria contínua: Atuar como ponto focal em projetos, revisões de procedimentos, documentação e integração com áreas internas.Suporte operacional: Auxiliar na gestão de documentos jurídicos e no atendimento de picos de demanda *Requisitos*Formação: Administração, Engenharias, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.Conhecimentos técnicos:Pacote Office avançado (Excel e PowerPoint); Power BI desejávelSistemas de gestão de reclamaçõesMetodologias de melhoria contínua (CAPA, RCA, PDCA)Idiomas: Inglês intermediário (desejável).Experiência: SAC, atendimento ao cliente e gestão de reclamações, preferencialmente no setor alimentício.#IncluindoVocêDiversidade, equidade, inclusão e pertencimento são pilares dos esforços da ADM para continuar inovando, impulsionando o crescimento e entregando um desempenho excepcional. Estamos comprometidos em atrair e reter uma força de trabalho diversificada e criar ambientes de trabalho verdadeiramente inclusivos e acolhedores - ambientes que permitem que cada colega da ADM se sinta confortável no trabalho, faça contribuições significativas para nosso sucesso e desenvolva sua carreira. Respeitamos e valorizamos as origens e experiências únicas que cada pessoa pode trazer para a ADM, porque sabemos que a diversidade de perspectivas nos torna melhores, juntos.Para obter mais informações sobre nossos esforços para promover Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento, visite nosso site aqui: Cultura, Engajamento e Inclusão | ADM.Sobre a ADMNa ADM, desbloqueamos o poder da natureza para fornecer acesso à nutrição em todo o mundo. Com inovações avançadas, um portfólio completo de ingredientes e soluções para atender a qualquer paladar, e um compromisso com a sustentabilidade, proporcionamos aos clientes uma vantagem na resolução dos desafios nutricionais de hoje e amanhã. Somos líderes globais em nutrição humana e animal e a principal empresa de originação e processamento agrícola do mundo. Nossa amplitude, profundidade, insights, instalações e expertise logística nos conferem capacidades incomparáveis para atender às necessidades de alimentos, bebidas, saúde e bem-estar, e muito mais. Da semente da ideia ao resultado da solução, enriquecemos a qualidade de vida em todo o mundo. Saiba mais em Número da Requisição103538BR