DESCRIÇÃO
Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI, com portfólio de End User Support e Professional Services. Temos mais de 70 profissionais distribuídos em diferentes regiões do país, atendendo 100% do território nacional e atendendo grandes players como Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
Oportunidade
Supervisor de Suporte Técnico N2
* Tipo de oportunidade: CLT
* Modelo: Presencial - Período Indeterminado
* Local: Centro, Rio de Janeiro/RJ
* Horário: Segunda à Sexta-feira, horário comercial
Responsabilidades
* Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento de SLA
* Atuar como ponto de escalonamento interno, apoiando analistas em demandas críticas
* Elaborar relatórios de desempenho e estatísticas operacionais
* Monitorar as atividades da equipe, assegurando produtividade e eficiência
* Participar de reuniões relacionadas a mudanças nos serviços
* Acompanhar a fila de atendimento, garantindo os níveis de serviço
* Assegurar o registro completo das atividades no sistema de chamados para rastreabilidade e auditoria
Requisitos e Qualificações
* Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação
* Certificação ITIL Foundation V3 ou V4, ou curso oficial para certificação
* Certificação HDI – SCM (Support Center Manager) ou equivalente, ou curso oficial para certificação
* Domínio de microinformática e softwares de escritório (Windows, pacote Office, navegadores)
* Domínio de Windows 10 e 11
* Conhecimento em redes de computadores (cabeadas e Wi-Fi)
* Conhecimento em protocolo TCP/IP
* Conhecimento em processos de ITSM (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Configuração e Ativos)
* Entendimento de NSE (Acordo de Nível de Serviço)
* Conhecimento em elaboração de scripts e procedimentos de atendimento técnico
* Conhecimento em manutenção de hardware de microcomputadores
* Conhecimentos técnicos compatíveis com as atividades, com foco em qualidade, eficiência e aderência a normas e padrões do contratante
Local de Trabalho e Condições
* Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
* Regime de contratação: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico
* Nível hierárquico: Supervisor
REQUISITOS
* Escolaridade mínima: Ensino Superior
Formação Desejada
* Manutenção e suporte em informática, Curso Técnico
* Tecnologia da Informação, Ensino Superior
* Informática para internet, Curso Técnico
* Informática, Curso Técnico
VALORIZADO
* Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
BENEFÍCIOS
* Convênio Médico
* Seguro de Vida
* Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
* Bolsa Faculdade
* Vale Alimentação
* Vale Refeição
* Plano Odontológico
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