Supervisor de Serviços Estamos sempre crescendo e queremos você com a gente! Se você busca um lugar para aprender e se desenvolver, temos vaga pra você! Supervisor de Serviços é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a entrega da máquina/implementos, coordenando as áreas de oficina, agendamento e serviços. Atua na gestão da equipe, controle de indicadores, fidelização de clientes e resolução de demandas com foco em qualidade e eficiência. Também é responsável por garantir a satisfação do cliente, promovendo a melhor experiência no pós-venda e fortalecendo o relacionamento com a marca. Missão do cargo Garantir o eficaz funcionamento da Oficina, a disposição de máquinas e ferramentas, o correto desempenho dos recursos humanos e a adequada utilização de peças, tudo com o objetivo de alcançar os níveis de servitização e rentabilidade, tanto para o concessionário como para os clientes. Responsabilidades Supervisionar a equipe de técnicos e auxiliares, e oficina mecânica, Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento da montadora; Acompanhar indicadores de desempenho (como satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, retrabalho, entre outros); Gerenciar agendamentos de serviços e otimizar o fluxo de atendimento; Apoiar a equipe em soluções de problemas; Realizar a gestão de conflitos e garantir a satisfação dos clientes (Cuidar do NPS da unidade); Analisar feedbacks de clientes e propor melhorias nos processos; Apoiar campanhas de pós-venda, ações promocionais e programas de fidelização. Requisitos e qualificações Formação: Ensino Médio, Tecnólogo ou Superior; Especialidade: Mecânica, Agrícola, Administração, Engenharia ou similares; Experiência Gestão de equipe; Atuação anterior em Concessionários Agrícola ou afins; Residir em Varginha/MG; Disponibilidade para viagens e visitas a clientes. Conhecimento técnico Familiaridade com mecânica, hidráulica, elétrica e eletrônica das máquinas agrícolas. Gestão de equipes Capacidade de liderar, motivar e coordenar equipes técnicas com eficiência. Planejamento e organização Habilidade para alocar recursos, agendar serviços e gerenciar prioridades sem comprometer prazos e qualidade. Gestão de processos Experiência em implementar e otimizar processos na oficina para melhorar produtividade e eficiência. Análise de indicadores de desempenho Monitorar KPIs como taxa de ocupação, tempo médio de reparo, margem de lucro e satisfação do cliente. Informações adicionais CNH B Perfil colaborativo e analítico. Boa comunicação e resolução de problemas. Jornada Segunda a sexta das 07:42 as 18:00 (1 hora e 30 minutos de almoço). J-18808-Ljbffr