VAGA: COORDENADOR SUPORTE TÉCNICOCLT- Efetivo8h as 17h - Segunda a Sexta - PresencialLocal de trabalho: Centro de SP (próximo a estação da Sé)Informação Adicional: Disponibilidade para atendimento em outros clientes da região metropolitana de SPBeneficio: VT+ VR+ Seguro de vida + Plano de saúde + Plano odontológicoAtividades:Realizar gestão das equipes de suporte de suporte técnico à usuários; Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe; Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados; Gestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos; Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços (SLA ¿ SERVICE LEVEL AGREEMENT); Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT; Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI; Elaboração de atividades de melhoria contínua dos processos; Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas; Participar de reuniões técnicas; Promover a visão de Gerenciamento de Serviços; Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help /Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação; #LI-Onsite