Responsável por realizar atendimentos de suporte técnico de campo, prestando assistência especializada em equipamentos, sistemas operacionais, redes e aplicativos corporativos. Atua no diagnóstico e solução de incidentes complexos, instalação e manutenção de hardware e software, apoio a usuários e documentação de procedimentos. É referência técnica no atendimento N2, colaborando na padronização de processos e no aprimoramento contínuo dos serviços prestados.ResponsabilidadesAtender presencialmente solicitações e incidentes de usuários, respeitando os níveis de serviço acordados (SLA);Realizar diagnóstico técnico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, rede e sistemas operacionais;Manutenção e configuração de desktops, impressoras e demais equipamentos de TI;Registrar chamados de forma completa, com evidências e detalhamento das ações realizadas;Apoiar a instalação e configuração de sistemas, aplicações e soluções homologadas pela organização;Identificar necessidades de atualização ou substituição de equipamentos e sugerir melhorias;Desenvolver e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento;Propor soluções para automação de atividades recorrentes e de suporte técnico;Realizar visitas técnicas planejadas, garantindo a estabilidade e disponibilidade dos serviços de TI;Orientar usuários quanto ao uso correto dos recursos de tecnologia;Analisar tendências de falhas e propor melhorias nos processos de atendimento;Produzir relatórios técnicos e prestar suporte às áreas de apoio e gestão de TI.RequisitosEscolaridade: Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão de Redes ou áreas correlatas.Experiência: 06 anos ou mais em atividades de suporte técnico de campo, preferencialmente com histórico de atuação em ambientes com múltiplas unidades.Perfil Técnico: Conhecimentos técnicos e/ou cursos específicos que complementam a educação formal.Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows (cliente e servidor);Administração de Active Directory, GPOs e permissões;Manutenção de hardware e periféricos (notebooks, impressoras, estações de trabalho);Instalação, configuração e suporte a softwares corporativos;Diagnóstico e troubleshooting de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, cabeada e sem fio;Conhecimentos em segurança de endpoints e boas práticas de proteção;Experiência com ferramentas ITSM para registro e acompanhamento de chamados;Certificações desejáveis: Microsoft (MCP, MCSA), ITIL Foundation, COBIT ou equivalentes.Perfil pessoal: Atributos pessoais (Competências) que contribuem no exercício das atividades inerentes ao cargo.Boa comunicação escrita e verbal;Liderança técnica e postura colaborativa;Disciplina e organização no atendimento e documentação;Facilidade de aprendizado e atualização técnica constante;Visão analítica e capacidade de priorização;Pensamento lógico e solução de problemas complexos;Proatividade e iniciativa;Agilidade no atendimento com qualidade;Habilidade no relacionamento interpessoal;Postura ética e foco na satisfação do usuário.AdicionaisSalário: R$ 9.125,00Benefícios: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de vida, Vale Alimentação, Vale TransporteRegime de contratação: CLT (Efetivo)Horário: Segunda a Sexta das 08h às 17hIgreja Universal do Reino de Deus localizada em Rio de Janeiro - RJA nossa comunicação sempre é feita via e-mail ou por telefone. Mantenha sempre seus dados atualizados e fique de olho em sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. ;)