Estamos em busca de um(a) profissional altamente qualificado(a), com perfil de liderança, para atuar como Líder em um dos nossos Squads de Suporte Técnico.
Descrição da Vaga
Procuramos alguém motivado, com sólida experiência em infraestrutura de TI, suporte a usuários e redes de computadores, que seja capaz de liderar tecnicamente a equipe e garantir a excelência operacional.
Responsabilidades do Cargo
* Liderar o squad de suporte técnico, promovendo boas práticas, organização e foco em resultados.
* Realizar reuniões semanais com a equipe e encontros individuais com liderados para alinhar estratégias e acompanhar desempenho.
* Avaliar performance, aplicar feedbacks e propor ações de desenvolvimento profissional.
* Promover o bem-estar da equipe, valorizando talentos e incentivando um ambiente colaborativo.
* Participar de decisões sobre promoções, desligamentos e estruturação do time.
* Criar, atualizar e acompanhar tickets de suporte com detalhes sobre os problemas e as soluções aplicadas.
* Monitorar o desempenho do sistema e resolver problemas técnicos.
* Colaborar com equipes de desenvolvimento e suporte para garantir a integração e operação contínua dos sistemas.
* Documentar processos e procedimentos técnicos.
* Responder a chamadas, chats e mensagens de usuários que precisam de assistência.
Requisitos
* Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico, com histórico de gestão de pessoas e resultados mensuráveis.
* Conhecimento avançado sobre redes de computadores, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e outros serviços.
* Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas relacionadas.
* Habilidades de resolução de problemas e comunicação eficaz.
* Certificações Microsoft são uma vantagem, mas não obrigatório.
* Comunicativo, organizado e resiliente, com habilidade para lidar com pressão e múltiplas demandas simultâneas
* Capacidade de aprender rapidamente, trabalhar sob pressão e adaptar-se a novas tecnologias.
Benefícios
Nosso quadro é formado por profissionais motivados e comprometidos com seus objetivos. Além disso, oferecemos:
* Acesso exclusivo aos treinamentos oficiais da Microsoft e de outros grandes players do setor, alinhados à trilha de carreira escolhida por cada colaborador.
* Trabalhe em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias são valorizadas e você tem a oportunidade de aprender e crescer continuamente.
* Tenha acesso a conhecimento de alto nível das mais diversas áreas de tecnologia.
* Oferecemos um plano de carreira estruturado, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal.
Horário de Trabalho
* O horário de trabalho é de 44 horas semanais.