Coordenador(a) de Suporte e Serviços de TI Junte-se a nós para candidatar-se à vaga de Coordenador(a) de Suporte e Serviços de TI na G2L LOGÍSTICA. Este profissional será responsável pela gestão de equipes de suporte técnico e manutenção de ambientes de TI, com foco em estabilidade, atendimento eficiente e melhoria contínua. Garantirá a disponibilidade dos serviços de TI, atuando na resolução de incidentes críticos e promovendo automações e padronizações para elevar a qualidade do atendimento e a experiência dos usuários. Responsabilidades e atribuições Coordenar as atividades de suporte técnico de Nível 1, garantindo atendimento eficiente a incidentes, requisições e dúvidas dos usuários;
Monitorar o painel de chamados e dashboards de desempenho, assegurando visibilidade contínua sobre indicadores operacionais (SLA, backlog, tempo médio de atendimento);
Gerenciar a fila de chamados da central de serviços, realizando o escalonamento para os níveis 2 e 3 conforme necessário, com base na criticidade e tempo de resposta;
Acionar fornecedores eparceiros externos para resolução de incidentes, problemas e falhas de serviço;
Supervisionar a equipede atendimento técnico, promovendo capacitação contínua e boas práticas de suporte;
Administrar o ciclo devida dos ativos de TI, incluindo controle de inventário, movimentação de equipamentos e gestão de licenças de software;
Controlar e acompanharrenovações contratuais e pagamentos recorrentes de fornecedores de TI;
Apoiar na elaboração emonitoramento do orçamento da área de TI;
Garantir conformidade com políticas de segurança da informação e uso de recursos tecnológicos;
Colaborar com áreas como Compras, Financeiro, Jurídico e Facilities;
Apoiar a governança deTI com relatórios, indicadores e planos de melhoria contínua, preferencialmente com base em ITIL;
Organizar e documentarprocedimentos operacionais padrão e base de conhecimento para o time de suporte. Requisitos e qualificações Competências Técnicas:
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas;
Desejável:
cursos complementares ou certificações em ITIL, gestão de ativos, governança de TI ou liderança de equipes;
Experiência com torre e controle;
Pacote Office avançado;
Residir de fácil acesso à região de Barueri/SP. Perfil Desejado:
Liderança e gestão de pessoas, com foco em capacitação, desenvolvimento e motivação da equipe;
Excelentes habilidadesde comunicação, escuta ativa e empatia no atendimento ao usuário;
Visão analítica e focona resolução definitiva de problemas;
Capacidade de organização, priorização de demandas e gestão de tempo;
Proatividade, senso deurgência e resiliência diante de situações críticas;
Facilidade para lidar com diferentes níveis da organização e fornecedores externos. Informações adicionais Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Seguro de Vidaem Grupo;
Vale Transporte, Fretado ou Vale Combustível;
Licença maternidade e paternidade estendida;
TotalPass;
Programa +Cuidado:
assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo;
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