Junte-se a nós #VemSerVerisure #VerisureVagas
Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?
Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.
Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento
E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
Fique por dentro
A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.
Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.
A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.
Missão do cargo
Garantir uma experiência positiva e eficiente ao cliente por meio de atendimentos ágeis, resolutivos e humanizados, assegurando o cumprimento dos protocolos, a qualidade das interações e a solução das demandas apresentadas. A área atua para fortalecer o relacionamento com o cliente, promover a satisfação, fidelização e confiança nos serviços prestados, contribuindo para a retenção do portfólio e a imagem da organização.
Quais são as principais responsabilidades?
* Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento;
* Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, TMA, qualidade, produtividade);
* Monitorar a aderência aos processos, scripts e políticas de atendimento;
* Realizar gestão de escalas, jornadas e absenteísmo;
* Aplicar feedbacks, orientações e acompanhamentos individuais;
* Apoiar o desenvolvimento da equipe em conjunto com Treinamento e Qualidade;
* Identificar desvios de performance e implementar planos de ação;
* Apoiar a coordenação na gestão da operação;
* Garantir a qualidade e padronização do atendimento.
O que você precisa ter?
* Ensino Superior completo;
* Experiência em Operações de Call Center;
* Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel
Benefícios
* Vale Transporte;
* Vale Refeição ou Alimentação;
* Seguro de Vida Sulamérica;
* Plano de Assistência Médica AMIL;
* Plano Odontológico Sulamérica;
* Wellhub (Gympass);
* Zero Stress - acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas;
* Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
* Apoio Pass;
* Check-up Saúde;
* Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos
* Conexa – plataforma de teleconsulta;
* Empréstimo Consignado – conforme política vigente;
* Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
* Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
* Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
* Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção
* Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;
*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.
Horário de trabalho
* Escala: 6x1, folgas alternadas aos sábados e domingos.
* Horário: 09h às 17h20 (com disponibilidade para atuar em outros horários aos finais de semana. A escala poderá ser definida dentro da faixa de horário das 07h às 22h)
Local de Trabalho
Morumbi - SP