Requisitos:Ensino médio completo;Ensino Técnico completo ou em andamento nas áreas de TIC, Ensino Superior em andamento nas áreas de TIC, Conhecimento em ITIL.Desejável: Certificações ITIL Foundation, HDI, Microsoft ou similares.Atender chamados via telefone, e-mail, chat e sistema de chamados, registrando todas as ocorrências;Realizar troubleshooting de primeiro nível (nível 1), solucionando problemas relacionados a hardware, software, rede, acessos e sistemas corporativos;Escalar chamados para níveis superiores (nível 2 ou 3) ou áreas responsáveis, conforme matriz de atendimento;Acompanhar a tratativa dos chamados até a sua conclusão, garantindo retorno ao usuário;Apoiar no controle de acessos, criação de usuários e redefinição de senhas.