Atividades:Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos;Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;Envio de reporte operacional, entre outros.Requisitos:Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;Ensino superior completo ou cursando obrigatório;Residir na região de Sumaré/Campinas.Carga horária: 220 horas mensaisEscala: 5x2 - Segunda à SextaHorário: de Segunda a Quinta das 08hs às 18hs e Sextas das 08hs às 17hs.Modalidade: PresencialSalário: R$ 2.954,00 + variável de acordo com atingimento dos indicadores operacionaisBenefícios:- Assistência médica: Hapvida Notredame com coparticipação – 100% custeado pela empresa, dependentes a parte - (prazo de ativação de 120 dias corridos após a admissão)- Assistência odontológica- Seguro de vida- Vale-refeição ou alimentação de R$ 18,00/dia- Totalpass- Parceria com SESC e USP Esalq- Vale Transporte: desconto de 6% na folha de pagamento.Local: A empresa fica localizada na cidade de Sumaré, no bairro Nova Veneza.Tipo de contratação - Efetivo CLT#LI-Onsite