Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento.ResponsabilidadesSupervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando cumprimento de metas e padrões de qualidade.Acompanhar em tempo real os indicadores de performance (TMA, taxa de abandono, nível de serviço, produtividade etc.) e aplicar planos de ação corretivos.Realizar feedbacks, monitorias e avaliações de desempenho dos atendentes.Definir e organizar escalas, férias, banco de horas e dimensionamento da equipe.Atuar como ponto de contato entre a equipe operacional e a gerência, garantindo fluxo de informações claro e eficiente.Apoiar no desenvolvimento de treinamentos e capacitações contínuas da equipe.Monitorar cumprimento de processos administrativos (documentação, relatórios, auditorias e compliance).Conduzir reuniões de alinhamento com o time, reforçando cultura de atendimento e foco em resultados.Identificar oportunidades de melhoria em processos, custos e tecnologias aplicadas ao call center.Requisitos:Requisitos obrigatórios:Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).Experiência prévia em liderança de equipes de call center.Conhecimento sólido em métricas e indicadores de atendimento.Habilidade em Excel e relatórios de performance.Desejáveis:Vivência em implantação de processos de melhoria contínua.Conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e plataformas de monitoramento.Certificação em liderança ou gestão de equipes.Perfil comportamentalLiderança inspiradora, com foco em engajamento e resultados.Boa comunicação e capacidade de mediação de conflitos.Perfil analítico para tomada de decisão rápida e assertiva.Organização, disciplina e visão estratégica do negócio.BenefíciosCartão ECXPAY no valor de R$ 500,00 por mêsl;Acesso ao Wellhub como cortesia empresarial;Parceria com Zenklub - serviços de bem-estar (Psicólogo/Nutricionista/Coaching/Terapia);22 dias de suspensão remunerada dos serviços por ano, após 12 meses de parceria;Parceria educacional com curso de línguas Time Load ;Parceria com clínica Bridges (Fortaleza - CE).