Resumo do cargo:
Como Analista de Suporte Técnico (Sênior), você será responsável pela resolução eficaz de problemas técnicos para garantir o atendimento dos usuários e a continuidade dos serviços.
Aqui estão alguns pontos-chave da função:
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM;
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting;
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário;
Para desempenhar este cargo com sucesso, é fundamental ter habilidades técnicas avançadas e conhecimento em resolver problemas complexos.
Além disso, é importante possuir excelente comunicação e trabalho em equipe, pois é necessário colaborar com outros departamentos para garantir a resolução das questões técnicas.
Neste cargo, você estará sempre aprendendo e melhorando suas habilidades para melhor servir aos nossos clientes.
Competências requeridas:
Para desempenhar com sucesso esta função, você deve possuir:
* Excelente habilidade técnica em solucionar problemas;
* Conhecimento em TI e sistemas operacionais;
* Comunicação eficaz e trabalho em equipe;
* Organização e gerenciamento de tempo eficientes;
Se você está procurando por um cargo que ofereça desafios e oportunidades de crescimento profissional, esse pode ser o ideal para você!