?? Oportunidade Imperdível | Supervisor de Suporte Técnico 2º Nível Estamos com uma excelente oportunidade para atuar como Supervisor de Suporte Técnico 2º Nível na Hepta Tecnologia! Se você tem perfil de liderança, experiência sólida em suporte de TIC e busca um novo desafio, essa vaga pode ser para você. ?? Local: Salvador/BA ? Horário: 08h às 18h ?? Conhecimentos Esperados ? Gestão de equipes ? Ferramentas de ITSM ? Atendimento ao usuário ? Metodologia ITIL ? Experiência com editais de contratação ?? Principais Atividades ?? Liderar e orientar equipe de suporte técnico ?? Garantir cumprimento de SLA’s ?? Monitorar indicadores e dashboards ?? Gerir base de conhecimento ?? Atuar na resolução e escalonamento de incidentes ?? Elaborar relatórios gerenciais ?? Definir e padronizar processos de atendimento ?? Participar de recrutamento e seleção ?? Atuar na implantação de contratos ?? Gerenciar jornada, acessos e rotinas da equipe ?? Buscamos um profissional com visão estratégica, foco em resultados e forte capacidade de liderança. Requisitos: ?? Requisitos ? Ensino superior completo na área de TI ? Ou graduação em outra área pós-graduação em TIC (mín. 360h) ? Experiência em gestão/supervisão de suporte técnico ? Experiência com gestão de incidentes, problemas e mudanças ?? Certificações (Negociáveis) ? HDI SCTL (Support Center Team Lead) ? ITIL V3 Foundation Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Transporte, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte