Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 44 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde! Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo. Vem SERSangueVerde com a gente! Responsabilidades e atribuições 1 - Fornecer contato de primeiro nível, realizando triagem das solicitações dos usuários, direcionando a demanda para as devidas resoluções e encaminhando as consultas não resolvidas para o próximo nível de suporte. 2 - Prestar assessoria e suporte aos clientes usuários de tecnologias implantadas pela empresa, orientando-os adequadamente na utilização das mesmas, gerenciando acessos, configuração e ajustes de perfil, resolução de problemas técnicos. 3 - Definir controle de acesso aos recursos, gerenciando e concedendo acessos aos usuários dos sistemas. 4 - Participar da elaboração da documentação de rotina, soluções padrão, causa raiz, bem como atualizar e manter scripts de atendimento, garantindo orientação para a execução das atividades de forma assertiva. 5 - Acompanhar os clientes através do processo de resolução de problemas, fornecer feedbacks constantes e transmitir as soluções aos usuários, até o fechamento dos chamados. Requisitos e qualificações Superior Completo: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Mais do que casas, queremos construir respostas. Já somos mais de 30 mil colaboradores diretos e indiretos, engajados na busca por um futuro melhor para todos e todas. Estamos em mais de 100 cidades pelo Brasil e em 22 cidades dos EUA, de portas abertas para receber quem quiser fazer parte deste crescimento. Acreditamos que diversidade e inclusão são componentes essenciais para o crescimento da sociedade, além de serem fatores essenciais para a sustentabilidade do nosso negócio. Queremos estimular um ambiente seguro, diverso e inclusivo em que todas as pessoas tenham oportunidades iguais para crescer e evoluir. Para chegar lá, nossas ações são voltadas para garantir a: - Equidade de gêneros - Equidade racial - Inclusão de pessoas com deficiência - Diversidade de gêneros e orientações sexuais Transformar a sociedade é um grande desafio. Mas, juntos, é possível. Faça parte de um grupo com o olhar para o futuro, mas que acredita que as transformações que queremos para o amanhã devem começar hoje.