Temos uma vaga disponível para o setor de Pós-Vendas (Liderança), com jornada de segunda a sexta-feira, das 09h às 19h.Informações da vaga:Requisitos:Experiência com atendimento ao clienteExperiência com liderança de equipeBoa comunicação, organização e perfil de gestãoConhecimentos:Noções de planilhas e sistemasFacilidade com WhatsApp e atendimento digitalAtividades da função:Liderar a equipe de pós-vendasRealizar atendimento aos cotistas, prestando suporte, esclarecendo dúvidas e atuando na resolução de demandas e possíveis reclamaçõesIdentificar situações de insatisfação e agir de forma proativa na retenção e melhoria da experiência do clienteRealizar contatos ativos com cotistas sempre que necessário para tratativas específicasEnviar comunicações preventivas sobre prazos, cronogramas de utilização e orientações importantesControlar e atualizar planilhas administrativas relacionadas aos cotistasGarantir o cumprimento de prazos críticos, evitando falhas operacionaisOrganizar e padronizar processos internos do setorApoiar na identificação e implementação de melhorias no atendimento e na experiência dos cotistasAtuar em conjunto com o marketing em ações de comunicação e engajamentoMonitorar resultados e indicadores do setor