O líder de call center é responsável por coordenar e supervisionar as atividades diárias, garantindo que as operações ocorram de forma eficiente e que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos.
* Supervisão da Equipe: Coordenar e orientar a equipe de atendentes e operadores de caixa, assegurando que todos cumpram suas funções de acordo com os padrões da empresa.
* Atendimento ao Cliente: Garantir que os clientes recebam um atendimento de alta qualidade, resolvendo questões e reclamações de forma eficaz e promovendo um ambiente amigável e profissional.
* Gestão de Estoque: Supervisionar o controle de estoque de medicamentos e produtos, incluindo a realização de inventários regulares e a coordenação da reposição de itens. Assegurar que os produtos estejam armazenados de acordo com as normas e regulamentações.
* Processos de Caixa: Monitorar as operações de caixa, garantindo que todas as transações sejam realizadas com precisão e de acordo com os procedimentos estabelecidos.
* Cumprimento de Regulamentações: Assegurar que todas as atividades estejam em conformidade com as regulamentações e normas farmacêuticas, incluindo o manuseio e armazenamento adequado de medicamentos.
* Organização do Ambiente de Trabalho: Manter a organização e a limpeza da drogaria, assegurando que a loja esteja sempre apresentável e que os produtos estejam devidamente expostos.
* Relatórios e Administração: Auxiliar na elaboração de relatórios sobre o desempenho da drogaria, vendas e outros indicadores-chave.