Perfil Profissional
O papel de um Analista de Suporte consiste em contribuir para uma experiência eficiente e produtiva para os parceiros que utilizam as ferramentas da empresa.
* Realizar a triagem e classificação de alertas;
* Analisar design de APIs e auxiliar usuários em soluções de negócios e configurações;
* Desenvolver e analisar códigos Java/JavaScript;
* Criar dashboards de negócios;
* Clarificar dúvidas sobre funcionalidades do produto;
* Testar fluxos de APIs em produção;
* Corrigir problemas no código;
* Desenvolver conteúdo técnico/processos;
* Implementar automações para procedimentos internos;
* Promover o uso da plataforma para clientes;
* Acompanhar atendimento até resolução completa;