Supervisionar a equipe de atendimento (chat e telefone), garantindo qualidade, produtividade e cumprimento de metas.
Organizar e distribuir demandas entre os operadores, evitando gargalos e assegurando fluidez no atendimento.
Monitorar indicadores de performance (TMA, FCR, satisfação do cliente) e reportar resultados à gerência.
Acompanhar atendimentos e intervir em casos críticos ou situações escalonadas.
Apoiar na integração e treinamento prático de novos colaboradores.
Fornecer feedbacks operacionais e orientar a equipe em tempo real.
Elaborar relatórios semanais de desempenho e propor melhorias nos processos.
Atuar como elo de comunicação entre a equipe e a gerência, garantindo alinhamento das diretrizes estratégicas.
Cidade: Goiania - Goiás