Atribuições: - Atender os clientes de forma educada e participativa. - Realizar com precisão as aberturas de chamados. - Acompanhar e monitorar chamados e tratativas com fornecedores e escalonar níveis superiores quando necessário. - Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros - Interagir e apoiar equipe técnica nas tratativas de defeitos buscando a melhor resolução. Requisitos para a função - Graduado ou estar cursando nível superior em áreas relacionadas a tecnologia. - Experiência de pelo menos 1 anos na área de suporte técnico para serviços de telecomunicações. - Certificação CCNA será um diferencial Conhecimentos específicos - Inglês avançado - desejável - Conhecimentos avançados em informática - Conhecimentos intermediário em redes de computadores - Conhecimento básico em protocolos de comunicação R2/ISDN e SIP - Familiaridade em ferramentas de captura de pacotes tipo Wireshark Horário de Trabalho Segunda a sexta das 13:12 às 23:00 com escalas aos sábados.