Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros. Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes parceiros do Mercado de Seguros e Empresas do Setor de Gestão Pública, o que nos permite oferecer as melhores condições do Mercado de acordo com a necessidade de cada Companhia. A Aliá procura sempre entender as pessoas e escuta cada cliente que entra em contato com ela, com muito respeito e a confiança de oferecer as melhores condições para alavancar seus negócios. Deste modo, disponibilizamos diversos Serviços, em diversos Segmentos de Mercado, como: Construção Civil, Setor Financeiro e Industrial. Temos agilidade para prestar um atendimento personalizado e um time de profissionais experientes para passar toda a confiança que você e sua empresa precisam. Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time ? VENHA FAZER PARTE DA MANADA! Estamos contratando! Missão do Cargo: Responsável por supervisonar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos, ocorram de forma eficaz. Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento. Principais Responsabilidades: Gestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center. Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros. Qualidade no atendimento: implementação de scripts, políticas de atendimento e ações de melhoria contínua. Tecnologia e infraestrutura: implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM, gravação de chamadas, entre outros. Planejamento e escalas: organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas. Relatórios e análises: geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica. Gestão de conflitos: mediação de situações com clientes insatisfeitos ou entre membros da equipe. Objetivos Aumentar a satisfação do cliente Reduzir custos operacionais Melhorar a eficiência do atendimento Aumentar a produtividade da equipe Cumprir metas de vendas, retenção e suporte Requisitos e Qualificações: Excel - Intermediário Pacote Office (Word, Excel, Outlook) - Intermediário Gestão de pessoal - Avançado Treinamento de equipe - Intermediário Acompanhamento e melhoria dos KPI s - Intermediário Benefícios Oferecidos: Vale Alimentação - R$ 97/mês; Vale Refeição - R$ 33,37/dia; Seguro Saúde SulAmérica (100% colaborador + coparticipação, 50% dependente + coparticpação); Wellhub (antigo gympass, com subsídio de R$ 35,90 pago pela empresa); Seguro de Vida; DayOff de Aniversário; Prêmiação Semestral por desempenho/resultado; Ginastica Laboral e Quick Massage (massagem relaxante no trabalho); Programa de reconhecimento; (com presentes de aniversário e tempo de casa) Salário: Compatível com mercado + comissionamento. Modelo de Trabalho: Presencial