Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico altamente qualificado(a), com perfil de liderança, para atuar como Líder em um dos nossos Squads de Suporte Técnico. Procuramos alguém motivado, com sólida experiência em infraestrutura de TI, suporte a usuários e redes de computadores, que seja capaz de liderar tecnicamente a equipe e garantir a excelência operacional.Benefícios exclusivos para vocêNa DR.PC, investimos no seu crescimento profissional. Oferecemos acesso exclusivo aos treinamentos oficiais da Microsoft e de outros grandes players do setor, alinhados à trilha de carreira escolhida por cada colaborador. Aqui, você desenvolve competências com as melhores ferramentas do mercado, impulsionando sua evolução técnica e profissional e pessoal.Trabalhe em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias são valorizadas e você tem a oportunidade de aprender e crescer continuamente.Tenha acesso a conhecimento de alto nível das mais diversas áreas de tecnologia.Oferecemos um plano de carreira estruturado, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal.Esperamos os seguintes conhecimentosExperiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico, com histórico de gestão de pessoas e resultados mensuráveis.Conhecimento avançado sobre redes de computadores, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e outros serviços.Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas relacionadas.Habilidades de resolução de problemas e comunicação eficaz.Certificações Microsoft são uma vantagem, mas não obrigatório.Comunicativo, organizado e resiliente, com habilidade para lidar com pressão e múltiplas demandas simultâneasCapacidade de aprender rapidamente, trabalhar sob pressão e adaptar-se a novas tecnologias.Suas principais responsabilidadesLiderar o squad de suporte técnico, promovendo boas práticas, organização e foco em resultados.Realizar reuniões semanais com a equipe e encontros individuais com liderados para alinhar estratégias e acompanhar desempenho.Avaliar performance, aplicar feedbacks e propor ações de desenvolvimento profissional.Promover o bem-estar da equipe, valorizando talentos e incentivando um ambiente colaborativo.Participar de decisões sobre promoções, desligamentos e estruturação do time.Criar, atualizar e acompanhar tickets de suporte com detalhes sobre os problemas e as soluções aplicadas.Monitorar o desempenho do sistema e resolver problemas técnicos.Colaborar com equipes de desenvolvimento e suporte para garantir a integração e operação contínua dos sistemas.Documentar processos e procedimentos técnicos.Responder a chamadas, e-mails e chats de usuários que precisam de assistência.Horário de trabalhoO horário de trabalho é de 44 horas semanais.