DESCRIÇÃOVEMPRAISAEstamos hoje com uma vaga de : Coordenador(a) de SACMissão do CargoSupervisionar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo agilidade, qualidade nas respostas, com foco na satisfação dos ISAs e eficiência operacionaPrincipais ResponsabilidadesSupervisionar a rotina operacional do SAC (canais como telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais). Acompanhar indicadores de performance (FRT, TMA, CSAT, FCR, SLA, volume de contatos, etc.). Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.Requisitos e QualificaçõesExperiência em atendimento e posição de liderança, domínio de ferramentas do pacote officeResiliência, organização, gestão de conflitos, disciplina, pensamento crítico, mentalidade de aprendizado contínuoOnde você vai trabalhar? Alameda Santos, ° Andar - Bairro Cerqueira Cesar (5min do metrô)Agora que você já tem todas as informações, bora se inscrever, e em breve o nosso time entrará em contato com você via whatssap ou por aqui mesmo, na Infojobs.Boa sorte, nos vemos em breveLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: CoordenadorREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosBENEFÍCIOSAuxílio crecheParceria com o SESCAssistência odontológicaVale TransporteVale RefeiçãoVale AlimentaçãoAssistência médica