Informações da vaga.
Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá - MT
Jornada de Trabalho: 44hrs semanais - 220hrs/mês
Sumário
Supervisionar e controlar os serviços de atendimento ao cliente, bem como as atividades administrativas, treinando e orientando continuamente os colaboradores, reciclando conhecimentos, delegando tarefas, definindo prioridades, garantindo a realização e qualidade dos procedimentos e rotinas do setor e atuando nos processos da área de atuação.
Responsabilidades
Supervisão das equipes de atendimento ao cliente e paciente
Gestão de escalas, folgas, férias e substituições
Atendimento de casos complexos e suporte à equipe
Análise de queixas, sugestões e indicadores de desempenho
Implantação e melhoria de processos e fluxos de atendimento
Planejamento e acompanhamento de novos serviços
Relacionamento com corpo clínico e áreas de apoio (TI, Financeiro, etc.)
Apoio ao faturamento, auditoria de contas e controle de glosas
Participação em campanhas de captação de doadores (Banco de Sangue)
Promoção de um atendimento humanizado, seguindo a Filosofia Planetree
Cumprimento de normas de qualidade, segurança do paciente e meio ambiente
Contatar fornecedores e adquirir materiais gráficos fora de estoque;
Garantir a assinatura de laudos com sorologia negativa de doadores de sangue e plaquetas. Centro de Reabilitação
Elaborar e realizar aulas/palestras sobre a doação de sangue/plaquetas em empresas, instituições de ensino e executar treinamentos de reciclagem de conhecimentos dos funcionários e voluntários da área de atuação;
Definir e elaborar rotinas, procedimentos, anexos, garantindo a uniformidade de informações aos funcionários e voluntários;
Requisitos
Ensino Superior Completo
Cursos de aprimoramento na área de atuação. - Desejável cursos institucionais com foco em atendimento, cursos de informática.
Desejável cursos de gestão de pessoas, negociação e língua estrangeira.
* Local de trabalho: Cuiabá, MT
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Supervisor