Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk, incluindo o time bilíngue; Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento; Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas; Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas; Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais; Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas; Fazer interface com clientes nacionais e internacionais, garantindo uma comunicação eficaz. Requisitos Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI; Inglês avançado (para interação com equipe e clientes bilíngues); Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras); Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação; Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos