Vaga para São Luis - Presencial
Gerenciar equipes de vendas por telefone, monitora o desempenho, garante o cumprimento de metas e a qualidade do atendimento. Suas funções incluem treinar e desenvolver a equipe, analisar relatórios, resolver problemas complexos, administrar processos e garantir a satisfação do cliente.
Principais responsabilidades
Gestão de equipe: Liderar, orientar, treinar, motivar e avaliar o desempenho de operadores de televendas.
Monitoramento de desempenho: Acompanhar indicadores como número de ligações, vendas e taxas de conversão, monitorando a qualidade das chamadas e processos.
Definição e acompanhamento de metas: Estabelecer metas para a equipe e monitorar o progresso para assegurar que os objetivos comerciais sejam alcançados.
Qualidade do atendimento: Garantir que o serviço prestado esteja de acordo com os padrões da empresa, observando a cordialidade, o cumprimento de procedimentos e a resolução de problemas.
Análise e relatórios: Compilar dados, analisar informações e elaborar relatórios de controle e desempenho para a diretoria.
Resolução de problemas: Intervir em situações complexas, como a resolução de conflitos com clientes ou problemas técnicos, encaminhando para outras áreas quando necessário.
Administração: Gerenciar processos administrativos como a avaliação de desempenho, propostas de admissão, promoções e desligamentos, além de administrar bancos de dados.
Habilidades necessárias
Liderança e comunicação
Habilidade analítica
Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão
Empatia e escuta ativa
Nivel superior completo