Supervisor(a) será responsável por gerenciar e coordenar a equipe de agentes de cobrança. Esse supervisor desempenha um papel crucial em garantir que os processos de cobrança sejam realizados de maneira eficiente, ética e dentro dos padrões estabelecidos pela empresa. As principais responsabilidades de um supervisor de cobrança incluem: Supervisionar a equipe de cobrança, garantindo o desempenho e cumprimento das metas estabelecidas; Monitorar, analisar e reportar indicadores de desempenho como recuperação dos borderôs, índice de atraso, produtividade e ticket médio; Desenvolver estratégias de cobrança conforme o perfil da carteira, bem como, o comprimento das estratégias já existentes (filtros); Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e treinamentos para evolução da equipe; Apoiar a equipe em tratativas com clientes, negociações e casos de maior complexidade; Garantir cumprimento de normas internas e políticas da empresa; Auxiliar na otimização de processos, fluxos e scripts de abordagem; Desenvolver os novos colaboradores ; Interagir com outras áreas internas (Comercial, Financeiro, Jurídico, Atendimento, TI), quando necessário; Elaborar relatórios gerenciais da sua operação, bem como, acompanhar a entrega de resultado credor; Propor campanhas motivacionais visando aumento de produtividade e engajamento. Requisitos: - Experiência anterior em cobrança: Experiência prévia como supervisor ou analista de cobrança, ou em áreas relacionadas à gestão de equipes em call centers. - Habilidade de liderança: Ser capaz de motivar e orientar a equipe de forma eficaz, garantindo um bom ambiente de trabalho e a entrega de resultados. - Comunicação e negociação: Habilidade para se comunicar claramente e negociar com os clientes de maneira eficiente e ética. - Ensino superior completo ou em andamento: Preferencialmente em áreas como Administração, Economia, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas. Regime de contratação PJ. Vaga presencial na Zona Sul de Porto Alegre. Fixo cartão benefícios comissionamento. LI-Onsite