Responsável pelo atendimento inicial, registro, complementação de informações, categorização, tratativa e encerramento de todas as solicitações, bem como o encaminhamento para a equipe de suporte adequada. Deve ser o ponto de entrada de contato para os usuários de serviços de TIC. Se necessário encaminhar o chamado para atendimento técnico de maior nível de especialização e aciona áreas técnicas especificas de terceiros O que você vai fazer: - Atendimento via telefone; - Resolução de problemas diários; - Criação de scripts de atendimentos e procedimentos técnicos; - Abertura e fechamento de chamados; - Técnicos de nível 1 (Ticket), configuração de serviços de rede, atualização de softwares e auxílio técnico via acesso remoto; O que você precisa mandar bem: - Bom relacionamento interpessoal; - Vontade e facilidade de aprendizado e de disseminação de conhecimento; - Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho, inerente à área de atendimento a usuários de TI; - Capacidade de expressar-se corretamente, com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; - Capacidade de organização e espírito de equipe; - Criatividade e iniciativa; - Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos, assim como às suas mudanças; - Dinamismo, firmeza e paciência para atuar com atendimento a usuários de serviços de TI; - Comprometimento com a missão e diretrizes inerentes à área de atendimento a usuários de serviços de TI; - Pleno domínio técnico da sua área de atuação; - Suporte help desk O que seria legal se você tivesse: - Ensino médio completo; - Experiência comprovada, compreendendo o atendimento a usuários de TI em configuração, instalação, manutenção física e lógica de estações de trabalho, incluindo sistemas operacionais, ferramentas de escritório e suporte O que temos para você: Contratação CLT; Salário compatível com a função; Atuação em grande projeto a nível nacional; Presencial. Quer conhecer mais a empresa? A QUALIFICAR TI é uma empresa Provedora de Soluções de Tecnologia da Informação, atuando no mercado nacional desde 2001, especializada em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing altamente Capacitados para atender toda e qualquer necessidade técnica, utilizando as melhores práticas e soluções estratégicas para nossos Clientes. Acesse a nossa página Qualificar TI Regime de Contratação: CLT Conhecimentos e Habilidades necessárias: TIC,Help Desk Benefícios: Vale Alimentação,Plano de Saude Departamento: DTI_Departamento Técnica de Infraestrutura