Supervisor de Call Center Multilíngue
Sobre a Vaga
O supervisor de Call Center Multilíngue será responsável por liderar equipes multilíngues (Inglês) voltadas para o segmento de games e plataformas de jogos.
* Liderar pessoas x resultados da equipe;
* Controlar indicadores como SLA, TMA, TMO, TME e etc.;
* Sanar dúvidas e prestar todo suporte necessários aos operadores;
* Gerar, controlar e apresentar relatórios/KPI's de produtividade e resultado.
Habilidades e Exigências
Para se candidatar à vaga, os interessados devem ter:
* Experiência profissional indispensável relacionada a área de games / plataformas de jogos;
* Experiência em Supervisão de Operações de Call Center;
* Ensino médio completo, preferencialmente com superior em curso (ADM / Jogos / Correlatos);
* Sólida experiência com as métricas da área e com a gestão de agentes;
* Inglês FLUENTE (supervisionará equipes bilíngues).