Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.
O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.
Responsabilidades e atribuições
* Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.
* Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.
* Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).
* Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.
* Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.
* Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.
* Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.
* Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.
Requisitos e qualificações
* Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).
* Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
* CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).
* Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).
* Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).
* Power BI ou outras ferramentas de BI.
* Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).
Diferencial:
* Vivência com jornada do cliente e logística.
Informações adicionais
* Cesta básica;
* Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado;
* Cartão Social Vida (90 dias após admissão);
* Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional);
* Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional).
A Segala's está entre as principais distribuidoras de alimentos frigorificados do Brasil, atuando como distribuidor especializado nos segmentos de Food Service e Varejo. Atuamos como parceira e uma extensão da indústria, integrando toda a cadeia de consumo com eficiência e inteligência logística. Mais do que distribuir, conectamos marcas e mercados por meio de uma curadoria criteriosa de produtos, desenvolvida em parceria com os melhores fornecedores nacionais e internacionais.
Com uma visão empreendedora e foco na excelência operacional, a Segala's conta com um sistema de gerenciamento totalmente integrado, que conecta todos os setores da empresa em tempo real. Esse modelo permite entregas ágeis — em até 24 horas — com total segurança, rastreabilidade e confiabilidade nas informações e processos. Um diferencial que reforça nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes e parceiros.
Nossos Valores
Mais do que entregar qualidade, a Segala's se orgulha de atuar com ética e responsabilidade. Nossa cultura é guiada por valores sólidos:
Honestidade
Seriedade
Compromisso
Valorização das parcerias e dos relacionamentos
Respeito ao ser humano
Qualidade Reconhecida
Somos uma das poucas distribuidoras do país certificadas pelo SIF (Serviço de Inspeção Federal), o que assegura o rigor no controle de nossas instalações, produtos e serviços — um diferencial que reforça nosso compromisso com a excelência.