Descrição do Cargo:
A posição de Supervisor de Call Center Júnior visa supervisionar e orientar uma equipe de atendimento ao cliente, com foco em otimizar processos e melhorar a qualidade do serviço.
Habilidades e Qualificações:
* Experiência em supervisão: A experiência anterior no papel de supervisor é fundamental para este cargo.
* Negociação eficaz: A capacidade de negociar com clientes com atrasos recentes e longos é crucial para o sucesso da equipe.
Responsabilidades:
1. Suporte ao time operacional: Forneça suporte e feedbacks relevantes aos membros da equipe.
2. Otimização de procedimentos: Otimice os procedimentos para manter a equipe motivada e engajada.
3. Avaliação do desempenho: Avalie o desempenho dos membros da equipe com base em métricas como produtividade e conversão.
4. Cumprimento das políticas: Certifique-se de que todos os membros da equipe estejam cientes e cumprindo as políticas de atendimento estabelecidas.
5. Mantida da Coordenação informada: Mantenha a Coordenação informada sobre problemas e questões críticas.
6. Desenvolvimento dos operadores: Desenvolva e forneça treinamento contínuo aos operadores para alcançar metas e objetivos.
7. Monitoramento em tempo real: Monitore e acompanhe os operadores em tempo real para garantir a qualidade do serviço.
8. Geração de relatórios: Gere relatórios detalhados para fornecer subsídios aos gestores e tomar decisões informadas.
Esta oportunidade é ideal para alguém que valoriza o trabalho em equipe e está preparado para superar desafios!