Grupo QuintoAndar | Pessoa Supervisora de Operações
Join to apply for the Grupo QuintoAndar | Pessoa Supervisora de Operações role at QuintoAndar
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Sobre o Grupo QuintoAndar
Grupo QuintoAndar é a empresa de tecnologia imobiliária mais valiosa da América Latina e nasceu no Brasil para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia faça parte da vida. E, por meio dela, reduzimos a burocracia e simplificamos a experiência de todo o ecossistema imobiliário, incluindo aqueles que alugam, compram e vendem casas, bem como corretores de imóveis, agências e outros parceiros do mercado imobiliário.
Sobre o Grupo QuintoAndar
Grupo QuintoAndar é a empresa de tecnologia imobiliária mais valiosa da América Latina e nasceu no Brasil para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia faça parte da vida. E, por meio dela, reduzimos a burocracia e simplificamos a experiência de todo o ecossistema imobiliário, incluindo aqueles que alugam, compram e vendem casas, bem como corretores de imóveis, agências e outros parceiros do mercado imobiliário.
Juntas, nossas marcas líderes oferecem soluções que abrangem todos os estágios da jornada imobiliária, a saber Immuebles24 (México), Zonaprop (Argentina), Adondevivier & Urbania (Peru), Plusvalia (Equador), ImovelWeb e Quintoandar (Brasil)
Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e Softbank, o QuintoAndar Group está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.
Para que tudo isso aconteça, temos mais de 3.500 pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita em todo o processo de vendas e aluguel, combinada com produtos financeiros inteligentes. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho.
Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/
Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar:
* Possibilidade de aprendizado constante;
* Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
* Atuar em um ambiente informal com pessoas muito boas e que se importam umas com as outras;
* Ter sempre novos desafios, e ser estimulado a alcançar resultados que tragam impacto, sempre com muita qualidade;
* Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas
Localização & Modelo de trabalho
Esta posição é com atuação híbrida para o escritório de São Paulol
Etapas do Processo Seletivo
Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:
* Triagem;
* Entrevista com People;
* Entrevista com Stakeholder;
* Case;
* Entrevista com a Liderança;
* Offer o/
Sobre a Área:
Buscamos um profissional dinâmico e analítico para liderar a gestão de tempo real na nossa operação de Inside Sales. O candidato ideal será responsável por supervisionar o time de Control Desk, atuando diretamente nas operações de Outbound e Inbound, com foco na otimização da performance do funil na etapa de conexão com o proprietário. Também será responsável por analisar grandes volumes de dados, identificar tendências, propor recomendações e implementar ações estratégicas para aprimorar a performance operacional.
Responsabilidades:
* Analisar e otimizar operações de call center, definindo estratégias para discadores ativos (Olos, Aspect, Genisys, Twilio, Hosana, entre outros) e receptivos
* Gerenciar em tempo real as principais métricas das operações de Outbound e Inbound, como SLA, produtividade, CPC, hit rate, NPS, tempo médio de atendimento e taxa de abandono
* Desenvolver e implementar planos estratégicos alinhados aos objetivos organizacionais, promovendo a melhoria contínua das operações
* Oferecer suporte estratégico às áreas parceiras por meio de dados e análises precisas, contribuindo para a tomada de decisões e a implementação de melhorias
* Monitorar e otimizar os processos de atendimento em vendas, recuperação e retenção de clientes, utilizando ferramentas de discagem, modelos de propensão e indicadores de performance
* Liderar a equipe de Control Desk, com foco na gestão de tempo real da jornada de Outbound e Inbound, garantindo máxima eficiência
* Criar e implementar dashboards e visualizações de dados para diferentes públicos, facilitando a comunicação de resultados e insights estratégicos
* Planejar a alocação eficiente de recursos (HC) e capacity, com foco em produtividade e engajamento da equipe
* Desejável: experiência em EPSs com operações de outbound
Requirements
* Sólida experiência em gestão de call center em tempo real e operação de discadores
* Conhecimento avançado em SQL, Excel, Google Sheets e ferramentas de Business Intelligence, com foco em análise de dados e geração de insights estratégicos
* Vivência em gestão de projetos, com habilidades de liderança e coordenação de equipes
* Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de relacionamentos interpessoais eficazes
* Conhecimento e acompanhamento de KPIs (indicadores-chave de desempenho)
* Capacidade analítica para transformar dados brutos em estratégias de performance e ações de melhoria contínua
Importante:
* O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;
* Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam
Benefits
* Salário competitivo (Contrato CLT);
* Remuneração variável;
* Ticket refeição (Flash Benefícios);
* Auxílio transporte*;
* Assistência médica;
* Assistência odontológica (opcional);
* Seguro de vida;
* Auxílio creche + Auxílio especial;
* Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
* Auxílio home office;
* QuintoCare;
* Licença parental;
* Espaço para amamentação;
* DayOff aniversário
* DayOff dia das mães/pais
* Apoio para aprendizagem de idiomas;
* Clube de Benefícios;
* Playkids.
Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar
Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.
Política de Proteção a Dados
Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade.
Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por Canal de Atendimento.
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