Atividades: Supervisionar o atendimento por telefone (voz) e WhatsApp (texto) para: Agendamento de consultas, exames e terapias assistidas; Remarcações, cancelamentos e orientações gerais; Liderar, orientar e acompanhar os Agentes de Call Center (CAC); Garantir aderência aos fluxos, POPs e políticas institucionais; Assegurar o correto registro das informações nos sistemas oficiais (ex.: Tasy, Notion e outras plataformas); Monitorar indicadores de qualidade do atendimento (tempo de resposta, taxa de retrabalho, erros de agendamento, satisfação do cliente); Atuar na prevenção e tratamento de falhas de atendimento, incluindo análise de causa e plano de ação; Atuar de forma integrada com áreas assistenciais, administrativas e tecnologia da informação; Elaborar relatórios gerenciais para liderança; Atuar ativamente na melhoria contínua dos processos de atendimento; Garantir uso adequado e padronizado dos sistemas de atendimento, agendamento e comunicação; Requisitos Obrigatórios: Ensino superior completo em Administração, Comunicação Social, Engenharia da Produção, Gestão em Saúde ou áreas correlatas; Experiência prévia em Call Center / Central de Atendimento; Vivência com atendimento multicanal (voz e texto); Conhecimento em sistemas de agendamento e plataformas de atendimento; Noções de indicadores, qualidade, Experiência do cliente e processos; Competências Comportamentais Desejáveis: Comunicação clara, objetiva e profissional; Capacidade de Organização, priorização e tomada de decisão; Visão sistêmica e foco em melhoria contínua; Postura ética, colaborativa e orientada a resultados; Diferenciais: Experiência em saúde (clínicas, hospitais); Vivência com indicadores de experiência do paciente; Conhecimento em metodologias de melhoria de processos (PDCA, Gestão da qualidade, etc.);