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Supervisor(a) de customer service

Palmas (TO)
Mix Alimentos Ltda.
Coordenador
Anunciada dia 11 dezembro
Descrição

Requisitos

* Ensino superior completo em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
* Experiência na área;
* Experiência em criar relatórios e analisar dados para tomada de decisão;
* Boa capacidade analítica e visão estratégica.


Responsabilidades

* Supervisionar equipe e garantir a qualidade no atendimento aos clientes;
* Elaborar e gerenciar a montagem de cargas centralizadas para todas as regiões de entrega de modo a se obter um elevado nível de serviços;
* Garantir a priorização de entregas através da definição de clientes específicos;
* Assegurar a qualidade no processo e elaboração do agendamento de entregas;
* Manter interface com vendas com o objetivo de assegurar a sincronização da roteirização de vendas com a roteirização de entregas e uma política de atendimento para as rotas de vendas definida;
* Manter interface com clientes – CRM monitorando os agendamentos, acompanhando os status dos pedidos, agilizando os processos de devoluções e reentregas;
* Planejar e controlar os custos de serviços através da elaboração dos indicadores de custo de vender, custo logístico, buscando novas formas para minimizá-los;
* Monitorar e assegurar as entregas de acordo com o nível de serviço acordado com o comercial, identificar e gerenciar devoluções e reentregas, mantendo interface com transporte e CD;
* Monitorar os custos de transporte durante a montagem de cargas visando cumprir as metas de custos estabelecidas;
* Gerenciar e avaliar os relatórios gerenciais da área (Pontualidade, Devoluções, Reentrega, Ocorrências, Ciclo do Pedido, Volume de venda das regiões e evolução dos custos pré-estabelecidos);
* Supervisionar a roteirização e cumprimento de horários e custos realizado pela equipe;
* Gerenciar o SAT – Serviço de Atendimento ao Transportador, buscando um nível aceitável de qualidade e pontualidade;
* Demais atividades relacionadas ao setor.


Remuneração e benefícios

Possibilidade CLT ou PJ + Plano Odontológico + Assistência Médica por Telemedicina + Seguro de Vida + Wellhub + PLR.

#J-18808-Ljbffr

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