Descrição do Cargo
O cargo de Supervisor de Lazer envolve liderar uma equipe de profissionais responsáveis por supervisionar, treinar e motivar os agentes de viagens.
O supervisor é responsável por acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe e promover um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados. Além disso, garante um atendimento de excelência aos clientes, presencialmente, por telefone ou online.
Ao longo das atividades, o supervisor deve resolver conflitos, reclamações e situações complexas de atendimento, garantindo que as respostas sejam adequadas e eficazes.
Outra função importante é manter um padrão de qualidade nos serviços prestados pela equipe e supervisionar a montagem de pacotes turísticos, nacionais e internacionais.
O candidato ideal deve ter habilidades interpessoais fortes e ser capaz de negociar com fornecedores, garantir que as ofertas estejam atualizadas e competitivas dentro das políticas da empresa.
Ainda assim, acompanhar reservas, emissões, alterações e cancelamentos de serviços, bem como monitorar prazos, documentos e pagamentos junto aos fornecedores.
Também é fundamental garantir que todos os processos estejam em conformidade com as normas legais e políticas internas, colaborando com o setor comercial para alcançar metas de vendas.
E finalmente, sugerir campanhas, promoções e ações para captação e fidelização de clientes, analisar relatórios de desempenho e propor melhorias.
Frase-chave: Liderança