Título da Vaga: Supervisor de Atendimento ao Cliente
Código Interno: BHG02
Local de Trabalho: Poupatempo de Itatiba, SP
Jornada de Trabalho: Integral
Escala: Segunda a Sábado
Horário: 39 horas/semana (Segunda a Sexta: 08:30 - 12:00 / 13:00 - 17:25; Sábado: 08:30 - 13:10)
Descrição da Vaga
Estamos contratando um profissional para atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente no Poupatempo de Itatiba, SP.
O profissional será responsável principalmente pela gestão completa das operações de atendimento, garantindo a qualidade do serviço prestado ao cidadão e a eficiência da equipe na unidade.
Atividades
-Supervisionar e planejar as operações de atendimento e manutenções da unidade Poupatempo.
-Monitorar a satisfação do cidadão e a qualidade do atendimento, implementando melhorias contínuas.
-Realizar a interface com supervisores de empresas e órgãos parceiros.
-Coordenar equipes de atendimento e prestadores de serviço, incluindo manutenção predial e infraestrutura de suporte ao atendimento.
-Gerenciar conflitos e contingências no atendimento, propondo soluções e garantindo o cumprimento de normas e do Código de Conduta.
-Coletar dados, elaborar relatórios gerenciais, gráficos e indicadores de performance do atendimento.
-Controlar e acompanhar contratos e o processo de seleção de novos colaboradores para a equipe de atendimento.
-Coordenar atividades administrativas de suporte ao atendimento, incluindo recursos humanos, limpeza.
Requisitos Essenciais:
Formação: Tecnólogo ou Graduação completa.
Experiência: Vivência comprovada em liderança de equipe de atendimento ao cliente.
Conhecimentos Técnicos: Pacote Office em nível intermediário.
Oferecemos
Vale-refeição (VR)
Vale-alimentação (VA)
Vale-transporte
Seguro de vida
O Poupatempo é sinônimo de excelência e inovação no serviço público, com mais de 26 anos transformando a vida de milhões de paulistas. Aqui, você terá a oportunidade de:
? Impactar milhões de vidas - 19 milhões de usuários ativos mensalmente
? Trabalhar com tecnologia de ponta - mais de 4.300 serviços digitais
? Integrar uma equipe premiada - tricampeã nacional em inovação digital
? Desenvolver-se em ambiente dinâmico - 97% de aprovação dos cidadãos
? Contribuir para a desburocratização - processos transparentes e eficientes
Caso você busque um desafio onde seu trabalho tem impacto social significativo e onde a inovação é constante, o Poupatempo oferece o cenário ideal para seu crescimento profissional em uma das instituições mais respeitadas do país.
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