Profissional responsável por atender solicitações técnicas de clientes internos e externos, oferecendo suporte básico em hospedagem de sites, configuração de e-mails e manutenção de servidores. Realiza triagem de chamados, encaminha casos complexos e garante o funcionamento da infraestrutura de TI interna (internet, VoIP, computadores, impressoras, sistemas internos e ativos). · Prestar suporte técnico de primeiro nível por e-mail, telefone e sistema de chamados; · Realizar configurações básicas de DNS, criação de contas de e-mail e atendimento sobre problemas de acesso; · Auxiliar na configuração de hospedagem compartilhada e criação de FTP; · Monitorar servidores com apoio de ferramentas internas e reportar anomalias; · Criar e manter registros em sistemas de chamados com histórico dos atendimentos; · Auxiliar no processo de migração de sites simples entre servidores; · Participar de treinamentos técnicos internos e evoluir para níveis mais complexos. · Garantir o funcionamento da rede de internet, identificando e solucionando falhas de conectividade; · Administrar e dar suporte à telefonia (VoIP), realizando ajustes básicos e garantindo disponibilidade; · Prestar suporte e manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks e periféricos; · Suporte aos sistemas utilizados pela empresa (ex.: Sólides, Beeflow, Google Workspace, Passbolt entre outros) · Gerenciar e controlar o inventário de ativos de TI (equipamentos, licenças de software, acessos e senhas); · Auxiliar na configuração e manutenção de impressoras e dispositivos internos; · Apoiar a equipe na instalação e atualização de softwares e ferramentas corporativas; · Zelar pela segurança básica da informação, orientando os usuários quanto a boas práticas de uso de sistemas e equipamentos; · Colaborar em projetos internos de melhoria de infraestrutura tecnológica. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS · Proatividade e vontade de aprender; · Boa comunicação e cordialidade; · Organização e atenção aos detalhes; · Trabalho em equipe e colaboração; · Resiliência e paciência em situações de pressão; · Comprometimento com prazos e qualidade; · Flexibilidade para lidar com diferentes demandas.