Profissional responsável por atender solicitações técnicas de clientes internos e externos, oferecendo suporte básico em hospedagem de sites, configuração de e-mails e manutenção de servidores. Realiza triagem de chamados, encaminha casos complexos e garante o funcionamento da infraestrutura de TI interna (internet, VoIP, computadores, impressoras, sistemas internos e ativos).
· Prestar suporte técnico de primeiro nível por e-mail, telefone e sistema de chamados;
· Realizar configurações básicas de DNS, criação de contas de e-mail e atendimento sobre problemas de acesso;
· Auxiliar na configuração de hospedagem compartilhada e criação de FTP;
· Monitorar servidores com apoio de ferramentas internas e reportar anomalias;
· Criar e manter registros em sistemas de chamados com histórico dos atendimentos;
· Auxiliar no processo de migração de sites simples entre servidores;
· Participar de treinamentos técnicos internos e evoluir para níveis mais complexos.
· Garantir o funcionamento da rede de internet, identificando e solucionando falhas de conectividade;
· Administrar e dar suporte à telefonia (VoIP), realizando ajustes básicos e garantindo disponibilidade;
· Prestar suporte e manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks e periféricos;
· Suporte aos sistemas utilizados pela empresa (ex.: Sólides, Beeflow, Google Workspace, Passbolt entre outros)
· Gerenciar e controlar o inventário de ativos de TI (equipamentos, licenças de software, acessos e senhas);
· Auxiliar na configuração e manutenção de impressoras e dispositivos internos;
· Apoiar a equipe na instalação e atualização de softwares e ferramentas corporativas;
· Zelar pela segurança básica da informação, orientando os usuários quanto a boas práticas de uso de sistemas e equipamentos;
· Colaborar em projetos internos de melhoria de infraestrutura tecnológica.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
· Proatividade e vontade de aprender;
· Boa comunicação e cordialidade;
· Organização e atenção aos detalhes;
· Trabalho em equipe e colaboração;
· Resiliência e paciência em situações de pressão;
· Comprometimento com prazos e qualidade;
· Flexibilidade para lidar com diferentes demandas.