Coordenador (a) de Onboarding e Rentabilização
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Coordenador (a) de Onboarding e Rentabilização
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Unidade de Negócio: Sem Parar
Local de trabalho: Pinheiros -SP
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Responsabilidades e atribuições
* Responsável pela estratégia de onboarding do cliente, dentro de 90 dias, considerando diversos canais e pontos de contato, como CRM, URA, aplicativo entre outros. Foco em garantir uma experiência fluída, personalizada, aumentar a satisfação do cliente, maximizar ganhos e facilitar a realização de tarefas necessárias dentro desse período.
* Responsável pela estratégia de rentabilização, considerando adequação de plano e rentabilidade dos clientes, em ações de downgrade, up e cross-sell. Apoiar na redução de churn e aumento de receita.
* Garantir alinhamento estratégico e gestão do time de acordo com metas estabelecidas.
* Identificar fricções na jornada de onboarding e potenciais melhorias nos pontos de contato, garantindo que o cliente realize principais metas a curto prazo.
* Difundir estratégia de onboarding em diversos canais e áreas.
* Utilizar diversas fontes de dados na análise do comportamento do cliente, como NPS, indicadores de atendimento, uso de produto e churn, para construir a melhor experiência.
* Garantir a rentabilidade dos clientes Sem Parar, levando em consideração o comportamento de uso, adesão ao portfólio de produtos, mix de ofertas e estratégias para alavancar resultado de up e cross-selling.
* Apoiar na construção de dashboards, mapeamentos de principais KPIs e evolução estratégica da área com base na análise em dados.
* Criar estratégias de segmentação e ofertas e rotina ágil de acompanhamento para garantir evolução constante.
* Levantar hipóteses e propor testes para melhorar a performance de ofertas, canais e clusters.
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
* Superior completo em Engenharias, Marketing, Administração, Economia e áreas relacionadas a análise de dados e tecnologia.
* Excel Intermediário/avançado.
* Mapeamento de jornadas, Ferramentas de Desenvolvimento Humanos.
* Gestão de pessoas, conhecimento em ciclo de vida do cliente.
Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
* VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
* Assistência Médica Sulamérica;
* Assistência Odontológica;
* Wellhub, antigo Gympass*;
* PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
* Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
* Day-off de aniversário pessoal;
* Day-off de aniversário de empresa;
* Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
* Seguro de Vida;
* Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
* Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;
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