Gerenciar e priorizar os chamados técnicos, assegurando atendimento ágil e eficaz; Realizar atendimentos remotos, oferecendo suporte de alta qualidade aos usuários; Acompanhar indicadores de desempenho da equipe e propor ações de melhoria contínua; Fornecer orientação técnica e comportamental à equipe de suporte, garantindo alinhamento e produtividade; Analisar logs e mensagens de erro para identificar e solucionar causas raiz de problemas técnicos; Criar e manter atualizada a base de conhecimento técnico, padronizando processos e soluções; Apoiar a integração entre sistemas e automação de processos técnicos; Manter comunicação clara com clientes e demais áreas, garantindo resolutividade e satisfação. REQUISITOS Ensino técnico ou superior completo (ou cursando) em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; Domínio de sistemas de chamados; Conhecimento em redes, servidores, impressoras e sistemas operacionais; Experiência com atendimento remoto; Noções de banco de dados; Experiência em automação ou integração de sistemas; BENEFÍCIOS VT e VR