SOBRE A FLUENCYPASSNosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.SUPERVISOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUELiderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.SOBRE A FLUENCYPASSNosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!SUPERVISOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUEDESCRIÇÃO DA VAGALiderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESInglês avançado/fluente.Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.Conhecimento na área de experiência do cliente.Bom negociador e com senso de urgência.Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).CONHECIMENTO TÉCNICO E PROFISSIONALExperiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).Conhecimento de plataformas e sistemas de comunicação e interação com o cliente (CRM, Voip, e-mail, chat, etc).Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.Ensino médio completo.HORÁRIO DE TRABALHOSegunda à Sábado das 09:00 às 17:20 (escala 6x1)REMUNERAÇÃOÀ combinarBENEFÍCIOSCartão Swile ($41,75/dia);Vale TransporteTotalpass;40% de desconto em psicoterapia;Folga no aniversário;Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;Até 40% desconto em intercâmbios com a Fluencypass;R$ 300 por indicação;Snacks grátis no escritório!!ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO Teste de Cultura Entrevista com o RH Mapeamento de Perfil Entrevista com a Liderança Contratação!Get notified about new Service Delivery Supervisor jobs in São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil.Supervisor de Operações | Medicina DiagnósticaSupervisor de Operações - Duque de Caxias/RJGreater São Paulo Area R$3,001.00-R$4,000.00 1 day agoSupervisor de Operações - São Bernardo do Campo/SPSupervisor de Operações logisticas - Duque de CaxiasSupervisor de Operações - São Bernardo do Campo/SPSupervisor Centro de Operação - Usinas RenováveisSupervisor de Operações - São João De Meriti/RjBanco de Talentos | Supervisor de Operações - Cuiabá, MTSão Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil R$3,462.00-R$3,462.00 1 month agoSupervisor de Operações - Campina Grande do Sul, PRGreater São Paulo Area R$2,579.00-R$2,579.00 1 day agoSão Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 1 week agoGreater São Paulo Area R$2,500.00-R$2,500.00 2 months agoSUPERVISOR DE OPERAÇÕES - SÃO PAULO (ZONA SUL E NORTE)Supervisor de Operações (Inbound) - Franco da Rocha/SPSupervisor de Operações Logísticas - TardeGuarulhos, São Paulo, Brazil 2 months agoSupervisor de Operações - Franco da RochaSão Paulo, São Paulo, Brazil R$3,000.00-R$4,000.00 4 weeks agoSupervisor de operações logísticas - Maricá/RJ
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