Como Sênior Supervisor de Planejamento, você será responsável por coordenar equipes para garantir a eficiência e produtividade das operações.
A experiência prévia em coordenação ou liderança na área de WFM é fundamental, com habilidades em relações interpessoais e comunicação. Além disso, um olhar analítico e capacidade de inspirar a equipe são essenciais.
Algumas das suas responsabilidades incluem:
* Coordenar planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área, como forecast accuracy, aderência e ocupação;
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual;
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Para se qualificar para este cargo, você precisa ter:
* Disponibilidade para trabalho remoto e residir no Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Ensino superior completo e inglês avançado;
* Experiência anterior em coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Gosto de gestão de pessoas e ambiente de trabalho saudável;
* Valorização da inclusão e diversidade.
O que podemos oferecer?
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento profissional;
* Plataforma online com cursos disponíveis;
* Seguro de vida, vale-transporte, vale-refeição, vale-alimentação, assistência odontológica e médica.